Электронные коммуникации (16)

Накануне новогодних каникул «Выберу.ру» запустил на платформе финансового супермаркета новое направление – «Выберу образование» – большой раздел сайта, где собраны популярные онлайн-курсы для обучения диджитал-профессиям и гибким компетенциям в ведущих онлайн-школах страны. «Выберу.ру» первым из финансовых маркетплейсов страны внедрил сервис для сравнения и выбора образовательной программы и кредита для его оплаты. Новый раздел «Образование» был создан командой «Выберу.ру» в рекордные сроки. Всего 3 месяца понадобилось проектной группе, чтобы сделать с нуля, а затем интегрировать образовательное направление на платформу финансового супермаркета. В результате была решена стратегическая задача – пользователи «Выберу.ру» получили удобный ИТ-инструмент для сравнения десятков образовательных онлайн-курсов и помощь в подборе оптимального кредита из сотен продуктов банков. «По оценкам...

Финтех-сервис «Выберу.ру» и Локо-Банк запустили партнерский сервис, с помощью которого можно подать заявку на кредит без личного посещения банка. Благодаря внедрению API-интеграции пользователь сервиса моментально отправит запрос в банк и быстрее получит наличные для решения своих финансовых задач. Онлайн-заявка, оформленная на «Выберу.ру», создается в системе Локо-Банка и сразу поступает в работу менеджерам. Новое решение экономит время на предварительной верификации информации о клиенте, а одобрение кредита сокращается до 1-го дня. Оформление онлайн-заявки на кредит займет всего несколько минут благодаря удобному интерфейсу. Для постоянных клиентов сервиса данные будут подгружены автоматически из личного кабинета. Останется только проверить актуальность информации, электронную почту и телефон, а затем оправить онлайн-заявку в банк. Цель партнерской API-интеграции – сделать путь...

«Выберу.ру» внедрил новое ИТ-решение для предварительной проверки всех кредитных онлайн-заявок пользователей перед отправкой в банки. Разработка помогает снизить количество отказов со стороны кредиторов и в то же время не ухудшить кредитную историю запросами в разные банки. Ключевая особенность нового алгоритма — индивидуальный подбор условий кредита из сотен предложений разных банков. Сервис фильтрует информацию по указанным заемщиком параметрам с учетом Персонального кредитного рейтинга (ПКР) человека. В результате пользователь видит подходящие именно ему варианты кредитов в тех банках, где вероятность одобрения его заявки потенциально выше. Кроме того, будущий заемщик получает предварительный расчет кредитной нагрузки – размера ежемесячных платежей, сумму переплаты. Расчет позволяет объективно оценивать нагрузку на семейный бюджет и принимать более взвешенное решение перед тем, как...

В прошлом году количество физических точек обслуживания потребителей финансовых услуг, несмотря на развитие дистанционных сервисов, увеличилось на 16,4%, сообщает пресс-служба ЦБ РФ. К концу 2020 года в России насчитывалось более 5 млн офисов финансовых организаций, банкоматов, платежных терминалов, почтовых отделений с банковскими услугами, магазинов с услугой cash-out и других точек, говорится в аналитической справке Банка России. Население и бизнес пока не готовы полностью отказаться от физического обслуживания финансовыми организациями. Интернет покрывает еще не всю территорию страны (особенно отдаленные, малонаселенные и труднодоступные территории), каналы предоставления дистанционных финансовых услуг не всегда адаптированы к нуждам всех групп населения (в том числе людей...

В России огромное количество автомобилей и число их растёт ежегодно. Для обеспечения потребностей автолюбителей в новых и подержаных авто по всей стране открыто множество автосалонов. Наибольшая концентрация автосалонов – в Москве. К сожалению, далеко не все салоны является идеальными для покупки автомобиля, как нового, так и с пробегом.Be-careful.ru – сайт о надёжных автосалонах создан, что бы собрать в одном месте всю информацию про автосалоны России, Москвы и Московской области. Перед добавлением автосалона на сайт и присвоения ему рейтинга он проверяется независимыми экспертами, собирается обобщённая информация по отзывам клиентов на всевозможных площадках и сайтах отзовиках.При составлении рейтинга автосалонов автоэксперты ориентировались на такие критерии: Является ли автосалон официальным представителем автопроизводителя. Важно...

РГС Банк одним из первых на рынке начал использование нового продукта «Триггеры TakeRate» от БКИ «Эквифакс», позволяющего существенно повысить конверсию поданных заявок на кредиты в реальные выдачи путём отбора более качественных с точки зрения риск-профиля клиентов. Сервис разработан аналитической командой БКИ «Эквифакс» специально для удовлетворения потребностей банков и прочих кредиторов в части мониторинга активности их клиентов. Триггеры, как индикатор заинтересованности заемщика в новом кредитном продукте, помогают эффективно справляться с задачами по оперативному реагированию на поведение клиента, увеличению кросс-продаж, выбору идеального момента для формирования кредитного предложения для низкорискованных и заинтересованных в кредите профилей клиентов и, соответственно, снижению издержек. В основе модели «Триггеры TakeRate» заложено определение максимальной вероятности...

Ипотека.Центр усиливает свои позиции на рынке ипотечного кредитования. Новый офис компании открылся в Новосибирске. Расширение городов присутствия связано с высоким спросом на сервис и клиентскую поддержку со стороны бизнес-партнеров платформы, специалистов ипотеки и недвижимости.  Эксперты высоко оценивают потенциал сибирского региона и планируют составить серьезную конкуренцию действующим игрокам рынка. В Новосибирске начал работать офис Ипотека.Центр. Сибирский филиал компании будет оказывать организационную поддержку в проведении ипотечных сделок для клиентов пользователей онлайн-платформы. На географию выбора повлиял рост интереса к сервису и большой потенциал Сибирского региона. Третий по численности город в стране с населением больше миллиона жителей, один из передовых российских городов по развитию экономики, приросту населения и строительству жилой и коммерческой...

Россельхозбанк сделал процесс онлайн-оформления кредитов более доступным.  Теперь пользователи дистанционного канала обслуживания РСХБ - официального сайта банка, могут подать заявку на кредит или кредитную карту без подтвержденной учетной записи на портале Госуслуг. Чтобы подать заявку, пользователю достаточно заполнить анкету и приложить сканы своих документов, которые автоматически сохранятся в информационных системах РСХБ. Посетить офис банка потребуется только для подтверждения личности и предоставления оригиналов документов при выдаче кредита. «Мы продолжаем развивать цифровые технологии, которые делают банковские продукты доступнее. В соответствии с нашей стратегией мы стремимся дать клиентам возможность пользоваться любой услугой банка дистанционно. Это экономит их время, а также повышает безопасность в условиях пандемии», - прокомментировал директор регионального филиала...

«МигКредит» расширяет сервис по удаленной идентификации клиентов в сети региональных офисов продаж. Если в процессе дистанционного оформления заявки менеджер понимает, что клиент в силу разных причин не готов предоставить все необходимые данные онлайн или приехать для этого в офис, то заполнить его анкету прямо дома сможет наш партнер - логистическая компания Efin. «Курьер этой компании с соблюдением всех противоэпидемических требований встретится с потенциальным заемщиком в любое удобное время, сфотографирует необходимые документы и в режиме онлайн отправит в офис «МигКредит» на проверку. Как только мы убедимся в корректности документов, то зачислим деньги клиенту на банковскую карту, также в онлайн-режиме. Причем он будет для нас уже полностью идентифицированным, что позволит предлагать  кредитные продукты с большей суммой и длительным сроком», - пояснила директор по...

В марте-апреле текущего года спрос на онлайн-сервисы вырос многократно. Банковский сектор также отмечает эту тенденцию и предлагает своим клиентам новые возможности в части получения услуг без личного посещения офиса. В начале мая 2020 года Россельхозбанк запустил новый сервис для клиентов - физических лиц, позволяющий заключить кредитный договор и получить потребительский кредит, не выходя из дома. Первым получателем потребительского онлайн–кредита в Ульяновском регионе стал житель областного центра. Клиент заполнил заявку в мобильном приложении РСХБ, дождался сообщения об одобрении, заключил кредитный договор и получил кредит, не выходя из дома. «Процедура оформления кредита в режиме онлайн проста и понятна клиенту. Более того, это очень удобно. В условиях профилактики и недопущения распространения новой коронавирусной инфекции, когда личные визиты в банк лучше заменить на...

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации официально утвердило включение сервиса «Выберу.ру» в перечень отечественных социально значимых информационных ресурсов. В перечне Минкомсвязи ресурс занял 383 позицию рядом с такими сервисами как «Яндекс.Такси», «Яндекс.Недвижимость», «ДомКлик» и Profi.ru. В список ведущих интернет-ресурсов, которыми чаще всего пользуются россияне, вошли: - Социальные интернет-порталы - площадки для общения и социальные сети, сервисы электронной почты и мессенджеры. - Поисковики и интернет-справочники. - Сервисные площадки с государственными услугами. - Новостные агрегаторы, сайты телеканалов и радиокомпаний. - Научные ресурсы и образовательные сайты. - Сервисные и информационные площадки финансовой аналитики.  «Совсем недавно мы обновили сайт, и это позволило сделать Выберу.ру более удобным для пользователей...

«МигКредит» создает сервисную и продуктовую экосистему, которая позволит клиентам решать финансовые вопросы наиболее оптимальным способом. Технологии и сервисы компании дают возможность заемщику оформить заявку на получение денег в онлайн-среде, в офисе продаж, а также через сотрудников контактного центра. Основная задача - сделать коммуникацию с компанией максимально комфортной, чтобы клиент мог беспрепятственно продолжить оформление заявки в любой точке и с любого момента. «Мы работаем в логике сервисного продвижения – деньги любым удобным для клиента способом. В компании создана целая палитра точек входа: сайт, мобильное приложение, личный кабинет, СМС-заем, оформление через соцсети, есть полный цикл продаж через контактный центр. Теперь стоит задача в текущем году интегрировать все эти возможности в общий сервис, сделать его понятным и дружественным для заемщиков», - пояснила...

«МигКредит», один из лидеров рынка микрофинансирования в России, начал получать скоринговые атрибуты БКИ «Эквифакс» с целью улучшения работы текущей модели оценки заемщиков. Атрибуты – это переменные, которые составляют базовую структуру любого скоринга и насчитывает свыше 100 показателей. Они передаются в «сыром» виде, без какой-либо интерпретации со стороны БКИ, и могут быть как встроены в действующую систему принятия решений и оценки кредитного риска, так и использоваться в качестве эффективного маркетингового инструмента. «По сути, это вектор определенных переменных по каждому заемщику. Мы получаем дополнительную информацию, которую можем добавить в свою текущую скоринговую модель, чтобы получить более точную оценку кредитоспособности заемщика», - пояснил заместитель гендиректора по управлению рисками и бизнес анализу «МигКредит» Артем Быков. По его словам, внедрение дополни...

«МигКредит» разработал сервис, который дает существенные привилегии повторным клиентам и делает для них получение займа еще более технологичным и удобным. Механизм упрощенного получения денег заключается в следующем: клиент направляет в «МигКредит» запрос на номер 5200 (для абонентов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2) с указанием желаемой суммы займа, а также серии и номера паспорта. Со своей стороны компания формирует предложение, ответной СМС клиенту останется только подписать договор, используя электронно-цифровую подпись. Документы по займу будут направляться клиенту на адрес его электронной почты и в личный кабинет на сайте компании. Все коммуникации будут проходить в соответствии с требованиями закона о защите персональных данных. «На первом этапе работы сервиса деньги можно будет получить через платежную систему «Контакт», но уже сейчас разрабатывается функционал выдачи займа на карту...

МФК «МигКредит» намерена активно внедрять в коммуникацию с клиентами интеллектуальные голосовые сервисы, которые возьмут на себя задачу оптимизировать процесс общения с заемщиками. Основной целью «умного чат-бота» станет автоматизация персонального взаимодействия с клиентом на каждом этапе оформления и обслуживания займа. Благодаря этому снизятся издержки на клиентский сервис, отпадет необходимость решения типовых вопросов службой клиентской поддержки. Для реализации этой задачи Центр клиентского обслуживания «МигКредит» перешел на новую платформу обработки чатов Sherlock Platform. «Современный чат-центр на базе платформы Sherlock имеет все необходимые инструменты для осуществления и управления коммуникацией наших клиентов с компанией и предоставляет качественный сервис. Возможности платформы позволяют управлять работой операторов с учетом всех необходимых KPI», - отметила директор...

В конце 2018 года компания провела опрос среди заемщиков с целью выявить основные болевые точки, которые возникают у клиентов при оформлении займов. Анализ результатов опроса показал, что 87,8% клиентов считают для себя «удобным» процесс оформления и получения займа. Резервы остаются в совершенствовании порядка перечисления денежных средств и расширении сервиса выдачи на банковскую карту. При этом основная часть респондентов ориентирована получение займов онлайн. Наиболее комфортная частота общения с компанией – раз в месяц через СМС, e-mail и при помощи звонка оператора. В то же время клиенты готовы коммуницировать через основные месседжеры - WhatsApp, Viber и Telegram. Наиболее часто используемое слово, которое возникает у заемщиков при упоминании «МигКредит», - «быстро». Аудитория опроса также часто указывала слова «моментально», «помощь», «деньги» и «удобно». «Мы были приятно...